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Título
Text copied to clipboard!Especialista en Retención
Descripción
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Estamos buscando un Especialista en Retención para unirse a nuestro equipo y desempeñar un papel clave en la satisfacción y fidelización de nuestros clientes. El candidato ideal será responsable de analizar las causas de la pérdida de clientes, desarrollar estrategias efectivas para retenerlos y garantizar una experiencia positiva en cada interacción. Este puesto requiere habilidades excepcionales de comunicación, empatía y resolución de problemas, así como la capacidad de trabajar en equipo y bajo presión.
El Especialista en Retención será el encargado de identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención al cliente, implementar campañas de retención y colaborar estrechamente con los departamentos de ventas, marketing y servicio al cliente. Además, deberá monitorear indicadores clave de desempeño (KPIs), preparar reportes periódicos y proponer acciones correctivas para reducir la tasa de cancelación o abandono.
Entre sus funciones principales se encuentran contactar a clientes insatisfechos, ofrecer soluciones personalizadas, gestionar reclamaciones y sugerencias, y asegurar que los compromisos adquiridos con los clientes se cumplan en tiempo y forma. También será responsable de capacitar al personal en mejores prácticas de retención y de mantenerse actualizado sobre las tendencias del mercado y las expectativas de los clientes.
Buscamos una persona proactiva, orientada a resultados y con una actitud positiva ante los desafíos. El Especialista en Retención debe ser capaz de adaptarse a diferentes perfiles de clientes y demostrar una fuerte orientación al servicio. Se valorará experiencia previa en puestos similares y conocimientos en herramientas de CRM. Si tienes pasión por el cliente y deseas contribuir al crecimiento y éxito de la empresa, ¡te invitamos a postularte!
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Analizar las causas de la pérdida de clientes.
- Desarrollar e implementar estrategias de retención.
- Contactar a clientes insatisfechos y ofrecer soluciones.
- Monitorear y reportar indicadores clave de retención.
- Colaborar con los equipos de ventas, marketing y atención al cliente.
- Gestionar reclamaciones y sugerencias de los clientes.
- Capacitar al personal en mejores prácticas de retención.
- Proponer acciones correctivas para reducir la tasa de abandono.
- Asegurar el cumplimiento de compromisos con los clientes.
- Mantenerse actualizado sobre tendencias del mercado.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Título universitario en Administración, Marketing o afín.
- Experiencia mínima de 2 años en retención de clientes.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para resolver conflictos y negociar.
- Dominio de herramientas de CRM y análisis de datos.
- Orientación a resultados y trabajo en equipo.
- Actitud proactiva y empática.
- Capacidad para trabajar bajo presión.
- Conocimientos en atención al cliente.
- Disponibilidad para capacitación continua.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Qué estrategias has utilizado para retener clientes en el pasado?
- ¿Cómo manejas a un cliente insatisfecho?
- ¿Qué herramientas de CRM dominas?
- ¿Cómo mides el éxito de una campaña de retención?
- ¿Has trabajado en equipo con otros departamentos?
- ¿Qué harías para reducir la tasa de abandono?
- ¿Cómo te mantienes actualizado sobre tendencias del mercado?
- ¿Qué importancia le das a la capacitación continua?
- ¿Cómo gestionas el estrés en situaciones difíciles?
- ¿Qué valoras más en la relación con el cliente?
